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 销 易 思 C R M , C R M 系 统 , C R M 软 件 , 销 售 管 理 , 销 售 管 理 系 统 , 客 户 管 理 , 客 户 管 理 系 统 , 协 同 工 具 , 商 机 管 理 , 项 目 管 理 , 项 目 管 理 系 统 , 业 务 中 台 , 业 务 流 程 , 业 务 流 程 管 理 × 你 正 在 使 用 一 个 过 时 的 浏 览 器 。 请 升 级 你 的 浏 览 器 ， 以 提 高 您 的 体 验 。 销 易 思 首 页 产 品 中 心 系 统 介 绍 客 户 管 理 项 目 管 理 营 销 管 理 B P M 流 程 管 理 解 决 方 案 I T / 互 联 网 制 造 业 家 电 家 居 人 力 资 源 教 育 培 训 机 构 跨 境 电 商 其 它 行 业 成 功 案 例 知 识 资 讯 免 费 试 用 C M S 系 统 关 于 我 们 企 业 简 介 加 入 我 们 联 系 我 们 登 录 咨 询 电 话 ： 4 0 0 1 8 4 2 4 8 4 登 录 0 2 0 8 1 2 1 8 7 6 5 智 能 客 户 管 理 与 销 售 管 理 从 获 客 到 交 付 ， 赋 能 企 业 数 字 化 未 来 免 费 试 用 赋 能 成 长 型 业 务 流 程 数 字 化 转 型 让 中 国 企 业 向 流 程 要 效 率 ， 向 管 理 要 效 益 免 费 试 用 赋 能 企 业 业 务 流 程 数 字 化 转 型 , 高 效 营 销 S a l e s + E a s e 易 用 流 程 帮 助 成 长 型 企 业 在 销 售 端 降 低 销 售 成 本 ， 提 升 销 售 业 绩 解 决 业 务 管 理 各 种 挑 战 销 易 思 C R M 支 持 企 业 从 营 销 、 销 售 到 服 务 的 全 流 程 自 动 化 业 务 流 程 ， 帮 助 您 解 决 阻 碍 业 务 增 长 的 诸 多 问 题 客 户 资 源 分 配 资 源 分 配 不 均 , 未 能 优 化 配 置 部 门 协 调 不 通 组 织 内 无 统 一 语 言 业 绩 难 预 测 影 响 业 务 决 策 和 资 源 投 入 市 场 竞 争 激 烈 开 发 客 户 难 度 大 ， 获 客 成 本 高 销 售 离 职 率 高 客 户 信 息 无 法 沉 淀 ， 客 户 信 息 流 失 E x c e l 管 理 不 便 报 表 无 法 实 时 呈 现 真 实 业 务 状 态 免 费 试 用 销 易 思 C R M 客 户 管 理 系 统 ， 数 字 化 商 业 数 据 价 值 闭 环 在 销 售 线 索 的 每 一 个 关 键 节 点 帮 助 企 业 提 升 精 确 率 和 效 率 ， 逐 步 提 高 销 售 线 索 的 价 值 密 度 ， 最 终 让 销 售 人 员 拿 到 的 都 是 优 质 的 销 售 线 索 ， 从 而 显 著 提 升 销 售 效 率 销 易 思 C R M 客 户 管 理 系 统 ， 数 字 化 商 业 数 据 价 值 闭 环 在 销 售 线 索 的 每 一 个 关 键 节 点 帮 助 企 业 提 升 准 确 率 和 效 率 ， 逐 步 提 高 销 售 线 索 的 价 值 密 度 。 最 终 让 销 售 人 员 拿 到 的 都 是 优 质 的 销 售 线 索 ， 从 而 显 著 提 升 销 售 效 率 更 懂 你 的 客 户 营 销 场 景 获 客 识 别 培 育 转 化 R O I 0 1 全 渠 道 获 客 · 电 话 、 邮 件 、 市 场 活 动 等 多 触 点 触 达 目 标 人 群 ， 获 取 更 多 潜 在 用 户 0 2 线 索 识 别 · 通 过 对 用 户 行 为 追 踪 ， 识 别 意 向 客 户 ， 掌 握 用 户 喜 好 及 需 求 ， 对 用 户 标 签 及 分 类 ， 进 行 精 确 化 营 销 0 3 线 索 培 育 与 转 化 · 通 过 行 为 定 义 用 户 ， 自 动 进 行 线 索 评 级 ， 将 优 质 线 索 自 动 分 配 并 提 醒 销 售 跟 进 。 · 线 索 培 育 ： 对 未 成 熟 线 索 进 行 自 动 化 营 销 ， 不 断 培 育 出 更 多 成 熟 线 索 ， 提 升 线 索 转 化 率 0 4 渠 道 R O I 分 析 · 系 统 自 动 对 各 个 目 标 渠 道 得 营 销 效 果 进 行 数 据 分 析 ， 得 出 投 入 产 出 比 ， 让 企 业 找 到 适 合 自 己 的 最 优 营 销 方 式 A l l l n O n e 业 务 闭 环 , 触 手 可 达 ， 连 接 全 员 解 决 成 长 型 企 业 内 部 部 门 沟 通 成 本 高 ， I T 系 统 数 据 孤 岛 严 重 ， 业 务 流 程 跑 通 效 率 低 下 的 问 题 。 把 这 些 企 业 的 诸 多 业 务 流 程 梳 理 整 合 ， 帮 助 企 业 从 1 到 N 使 其 流 程 数 字 化 ， 实 现 健 康 的 业 务 流 程 闭 环 。 连 接 全 员 I T 部 门 市 场 部 销 售 部 财 务 部 研 发 部 服 务 部 相 关 部 门 以 客 户 为 中 心 获 客 管 理 客 户 跟 进 商 机 管 理 成 交 管 理 个 性 业 务 实 施 交 付 售 后 服 务 续 费 管 理 案 例 分 享 教 育 行 业 比 泡 乐 儿 通 过 销 易 思 C E M 系 统 ， 建 立 销 售 渠 道 漏 斗 管 理 ， 学 员 跟 进 流 程 化 、 用 户 权 限 管 理 ， 显 著 优 化 转 介 绍 线 索 增 加 x 2 ， 学 员 续 约 率 提 升 1 5 % ， 学 员 结 课 率 提 升 1 0 % 。 跨 境 电 商 易 海 客 通 过 销 易 思 C R M 系 统 ， 实 现 E D M 销 售 漏 斗 业 绩 可 预 测 、 流 程 可 视 化 、 服 务 提 效 ， 内 部 沟 通 效 率 提 升 5 0 % ， 年 化 续 约 率 提 升 1 0 % ， 销 售 漏 斗 转 化 率 提 升 8 % 。 B 2 B 行 业 睿 晴 集 团 通 过 销 易 思 C E M 管 理 系 统 建 立 业 务 漏 斗 管 理 机 制 ， 建 立 多 业 务 管 控 流 程 ， 重 塑 业 务 闭 环 ， 实 现 数 字 化 战 略 管 理 目 标 。 资 讯 & 智 识 库 客 户 关 系 管 理 新 闻 资 讯 和 智 识 库 C R M 到 底 如 何 建 设 ？ 编 辑 导 语 ： 客 户 是 企 业 业 务 发 展 的 主 要 对 象 ， 因 此 目 前 有 不 少 企 业 的 发 展 过 程 其 实 都 是 寻 找 客 户 的 过 程 。 很 多 企 业 都 在 寻 找 客 源 方 面 遇 到 很 多 的 困 难 ， C R M 系 统 的 出 现 会 帮 助 企 业 解 决 寻 找 客 源 的 问 题 。 那 么 ， 我 们 应 该 如 何 搭 建 一 个 C R M 系 统 呢 ？ 回 顾 自 己 近 三 年 的 工 作 生 涯 ， 基 本 都 是 在 围 绕 着 C R M 展 开 ， 随 着 在 新 工 作 岗 位 上 的 学 习 ， 让 自 己 对 于 C R M 也 有 了 更 丰 富 的 思 考 。 因 此 想 利 用 一 篇 文 章 来 总 结 下 C R M 的 演 变 史 以 及 产 品 价 值 的 差 异 点 ， 并 且 . . . 2 0 2 1 0 5 0 8 s a l e a s e a d m i n 1 0 9 建 立 三 轮 驱 动 体 系 ， 使 销 售 人 员 爱 上 C R M C R M 产 品 从 诞 生 之 初 就 面 临 着 一 个 巨 大 困 境 ， 公 司 管 理 层 可 能 对 C R M 趋 之 若 鹜 ， 认 为 是 提 解 决 销 售 问 题 的 一 剂 良 方 ， 但 一 线 销 售 人 员 却 非 常 抵 触 ， 要 么 不 愿 使 ， 要 么 录 入 很 多 无 效 信 息 。 笔 者 从 1 9 9 9 年 开 始 踏 足 C R M 领 域 ， 基 本 上 每 个 客 户 都 在 问 如 何 让 一 线 销 售 人 员 把 C R M 使 用 起 来 。 到 2 0 2 0 年 的 今 天 ， 这 个 问 题 仍 然 是 客 户 必 问 问 题 之 一 。 当 客 户 问 类 似 问 题 时 ， 我 们 总 是 跟 客 户 说 ， 要 加 强 考 核 ， 保 证 使 用 率 ， 存 在 既 有 理 ， 只 要 员 工 在 用 ， 就 . . . 2 0 2 1 0 5 0 8 s a l e a s e a d m i n 3 7 C R M 、 D M P 、 C D P 到 底 都 是 些 啥 啊 ？ 其 实 C R M 也 是 发 展 了 很 多 年 ， 想 选 型 ， 还 得 先 了 解 一 下 整 个 市 场 的 情 况 。 现 在 市 面 上 有 C R M 、 D M P 和 C D P 。 别 小 看 这 个 ， 有 个 公 司 叫 s a l e s f o r c e ， 巨 挣 钱 ！ C R M 应 该 听 的 比 较 多 ， 就 是 客 户 关 系 管 理 系 统 （ C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t ） 。 D M P 就 比 较 少 的 人 听 说 了 ， 是 数 据 管 理 系 统 （ D a t a M a n a g e m e n t P l a t f o r m ） ， 对 应 的 前 台 应 用 叫 D S P ， 广 告 精 准 投 放 平 台 . . . 2 0 2 1 0 5 0 8 s a l e a s e a d m i n 6 0 C R M 系 统 中 的 重 要 元 素 — — 线 索 一 、 线 索 的 来 源 说 到 线 索 的 来 源 主 要 分 为 市 场 来 源 和 销 售 自 开 拓 ， 这 里 主 要 介 绍 市 场 来 源 。 市 场 来 源 有 可 以 细 分 为 以 下 三 类 渠 道 ： 1 . 自 建 渠 道 1 、 官 网 引 流 ： 利 用 搜 索 引 擎 ， 把 流 量 吸 引 到 官 网 上 2 、 A P P 引 流 ： 利 用 应 用 商 店 推 广 、 软 文 营 销 等 手 段 ， 宣 传 A P P ， 引 导 用 户 下 载 并 注 册 A P P 。 3 、 社 群 运 营 ： 利 用 直 播 、 知 乎 问 答 、 短 视 频 等 内 容 营 销 等 手 段 ， 留 下 社 群 加 入 方 式 ， 让 用 户 加 入 到 公 司 组 建 的 社 群 中 。 4 、 新 媒 体 ： 抖 音 、 快 手 、 微 博 、 微 . . . 2 0 2 1 0 5 0 8 s a l e a s e a d m i n 4 7 C R M 在 现 代 企 业 管 理 中 的 实 施 与 应 用 0 1 引 言 电 子 商 务 时 代 ， 信 息 技 术 革 命 极 大 地 改 变 了 我 们 的 商 业 模 式 ， 尤 其 对 企 业 与 客 户 之 间 的 互 动 关 系 产 生 了 巨 大 的 影 响 。 在 一 切 都 随 手 可 及 的 e 社 会 ， 客 户 可 以 极 方 便 地 获 取 信 息 ， 并 且 更 多 地 参 与 到 商 业 过 程 中 。 这 表 明 ， 现 在 我 们 已 经 进 入 了 客 户 导 向 的 时 代 ， 深 入 了 解 客 户 需 求 ， 及 时 将 客 户 意 见 反 馈 到 产 品 、 服 务 设 计 中 ， 为 客 户 提 供 更 加 个 性 化 、 深 入 化 的 服 务 ， 将 成 为 企 业 成 功 的 关 键 。 在 这 种 环 境 下 ， 现 代 企 业 的 客 户 关 系 管 理 应 运 而 生 。 0 2 . . . 2 0 2 1 0 5 0 8 s a l e a s e a d m i n 4 9 不 同 行 业 C R M 应 用 解 读 ： 如 何 用 好 C R M 这 个 工 具 ？ 企 业 制 造 出 产 品 后 ， 通 过 各 种 方 式 进 行 推 广 ， 产 品 卖 出 去 以 后 ， 我 们 就 认 为 这 个 产 品 实 现 了 一 次 转 化 ， 企 业 实 现 了 一 次 盈 利 。 上 篇 文 章 中 我 们 提 到 ， C R M 其 实 是 一 种 管 理 理 念 ， 旨 在 于 通 过 对 客 户 的 管 理 ， 促 成 转 化 ， 最 后 提 升 企 业 利 润 ， C R M 的 核 心 就 在 于 实 现 多 次 转 化 ， 以 达 到 最 大 收 益 。 下 面 我 从 目 前 C R M 的 作 用 机 制 、 应 用 行 业 以 及 对 C R M 的 思 考 这 几 个 维 度 进 行 介 绍 。 一 、 C R M 的 作 用 机 制 举 个 栗 子 来 看 ： 假 如 我 发 展 了 买 卖 二 手 物 品 作 为 我 的 副 . . . 2 0 2 1 0 5 0 8 s a l e a s e a d m i n 2 5 比 泡 乐 儿 携 手 销 易 思 ， 校 区 综 合 运 营 中 台 服 务 上 线 丨 【 中 台 资 讯 】 2 0 2 1 年 1 月 2 1 日 ， 比 泡 乐 儿 携 手 销 易 思 校 区 综 合 运 营 中 台 服 务 项 目 成 功 上 线 。 比 泡 乐 儿 ( p e o p l e & k i d s ) 是 法 国 p e o p l e & b a b y 集 团 旗 下 的 一 家 子 公 司 ， 该 集 团 是 法 国 儿 科 护 士 O d i l e B r o g l i n 和 其 丈 夫 C h r i s t o p h e D u r i e u x 于 2 0 0 4 年 创 立 的 法 国 首 家 私 立 托 儿 所 集 团 。 比 泡 乐 儿 已 在 中 国 广 州 目 前 已 开 设 6 家 中 心 ， 配 备 了 专 为 0 6 岁 儿 童 设 计 的 优 质 保 育 设 施 ， 并 实 行 一 . . . 2 0 2 1 0 2 0 8 K e i t h H e 1 9 0 睿 晴 集 团 携 手 销 易 思 ， 多 业 务 线 中 台 服 务 上 线 丨 【 中 台 资 讯 】 2 0 2 1 年 1 月 7 日 ， 睿 晴 集 团 携 手 销 易 思 业 务 中 台 项 目 启 动 。 历 时 2 周 实 施 周 期 ， 于 1 月 末 成 功 交 付 。 睿 晴 集 团 是 广 东 省 内 最 大 的 综 合 企 业 人 力 资 源 服 务 商 之 一 ， 全 国 共 7 家 分 公 司 ， 三 大 业 务 板 块 ， 服 务 覆 盖 全 国 2 0 0 多 个 核 心 城 市 。 拥 有 一 支 超 过 十 五 年 以 上 从 业 经 验 的 高 素 质 人 才 团 队 。 服 务 移 动 联 通 电 信 三 大 运 营 商 、 恒 大 、 中 粮 、 松 下 、 岭 南 集 团 、 海 王 星 辰 、 等 中 大 型 客 户 群 体 ， 并 正 在 大 力 拓 展 个 人 会 员 业 务 。 睿 晴 业 务 中 台 项 目 ， 提 供 三 大 业 务 板 . . . 2 0 2 1 0 2 0 8 K e i t h H e 4 7 易 海 客 携 手 销 易 思 ， 跨 境 物 流 业 务 中 台 服 务 上 线 丨 【 中 台 资 讯 】 2 0 2 0 年 1 2 月 3 1 日 ， 易 海 客 携 手 销 易 思 跨 境 物 流 业 务 中 台 项 目 上 线 成 功 。 易 海 客 是 北 美 跨 境 电 商 的 维 保 与 物 流 板 块 最 大 的 中 国 供 应 商 之 一 ， 分 公 司 ： 加 州 洛 杉 矶 ， 德 州 达 拉 斯 ， 多 伦 多 等 。 国 内 外 物 流 / 维 保 点 超 3 0 个 ， 外 籍 雇 员 3 0 0 + ， 国 内 团 队 1 2 0 人 。 服 务 小 米 ， A n k e r ， 达 沃 斯 等 大 型 国 内 货 主 开 拓 欧 美 市 场 。 易 海 客 业 务 中 台 项 目 ， 包 含 动 态 仓 管 、 商 品 检 测 、 客 户 工 单 、 尾 程 物 流 、 内 部 协 同 、 跨 国 子 公 司 任 务 流 等 等 板 块 。 建 立 客 户 生 . . . 2 0 2 1 0 2 0 8 K e i t h H e 5 0 C R M 案 例 一 ： 克 连 锁 超 市 客 户 关 系 管 理 　 　 开 拓 者 ： 肯 · 罗 布 ， 高 级 营 销 副 总 裁 　 　 启 示 ： 光 收 集 大 量 的 客 户 信 息 还 远 远 不 够 。 成 败 关 键 取 决 于 利 用 这 些 信 息 针 对 个 体 客 户 制 定 出 量 身 订 做 的 服 务 政 策 。 　 　 肯 · 罗 布 有 一 个 秘 密 ， 但 实 际 上 他 并 非 那 种 不 愿 袒 露 心 迹 的 人 。 他 性 格 外 向 开 朗 ， 心 里 想 什 么 就 说 什 么 ， 从 不 犹 豫 ， 这 一 点 很 好 ， 因 为 他 是 迪 克 连 锁 超 市 的 高 级 营 销 副 总 裁 ， 这 是 一 家 在 威 斯 康 星 州 乡 村 地 区 拥 有 八 家 分 店 的 超 级 市 场 。 噢 ， 原 来 这 与 当 美 国 中 央 情 报 局 的 头 不 太 一 样 ， 所 . . . 2 0 2 1 0 2 0 8 T o n y F u n g 1 1 5 联 系 我 们 让 销 售 更 高 效 免 费 体 验 预 约 演 示 价 格 咨 询 联 系 我 们 免 费 试 用 销 易 思 C R M ， 我 们 能 帮 助 您 建 立 客 户 生 命 周 期 闭 环 跑 通 业 务 流 程 自 动 化 提 升 销 售 漏 斗 转 化 效 率 免 费 试 用 产 品 中 心 系 统 介 绍 客 户 管 理 项 目 管 理 营 销 管 理 B P M 流 程 管 理 解 决 方 案 I T / 互 联 网 制 造 业 家 电 家 居 人 力 资 源 教 育 培 训 机 构 跨 境 电 商 其 它 行 业 成 功 案 例 知 识 资 讯 版 权 信 息 ： 深 圳 市 销 易 思 科 技 有 限 公 司 © 粤 I C P 备 2 0 2 1 0 1 6 2 6 6 号 1 技 术 支 持 ： 米 拓 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